Responsabilitati:

Preluarea solicitarilor telefonice si e-mail referitoare la problemele de natura tehnica si inregistrarea acestora in aplicatia de tichete;

  • Investigheaza si rezolva problemele ridicate de useri / utilizatori legate de componente hardware sau software;
  • Conectarea remote si solutionarea incidentelor de natura software;
  • Diagnosticarea in baza informatiilor primite de la utilizatori si a software-urilor de monitorizare a incidentelor si de incadrarea acestora intr-o categorie si intr-o clasa de prioritate;
  • Delegare incidente catre on site support sau escaladarea catre nivelul superior de asistenta;
  • Testarea impreuna cu utilizatorul final a remedierii incidentului raportat si inchiderea acestora in aplicatia de tickete;
  • Acordarea de suport tehnic la implementarea versiunilor noi de software si instalari de versiuni noi;
  • Crearea si centralizarea documentatiilor tehnice necesare departamentului HelpDesk;
  • Instaleaza echipamente hardware sau software in concordanta cu procedurile in vigoare si le testeaza functionalitatile.

Cerinte:

  • Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic – minim 1 ani;
  • Adaptabilitate rapida la situatii noi si neprevazute;
  • Perseverenta si spirit analitic;
  • Cunostinte avansate de limba engleza;
  • Studii superioare finalizate;
  • Proactiv si perseverent.

Persoana de contact: Maria Tene

Mobil: +40723.838.050

e-mail :  maria.tene@axsys.ro

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here